L'Ufficio Relazioni con il Pubblico promuove iniziative mirate a creare nell'utente una maggiore coscienza dei propri diritti/doveri, rileva sistematicamente i bisogni ed il livello di soddisfazione rispetto ai servizi erogati ed elabora proposte volte al miglioramento della qualità. Propone adeguamenti e correttivi atti a favorire la semplificazione dei linguaggi e le modalità di accesso alla documentazione amministrativa. Riceve suggerimenti, proposte di miglioramento dei servizi, critiche e reclami.